| |
|
|
MARKETING DE SERVIÇOS DE SAÚDE - COMO VENDER PLANOS DE SAÚDE E MANTER OS SEUS CLIENTES |
Objetivos |
Dotar os cursandos do instrumental teórico-prático que lhes permitam desenvolver e/ou aprimorar conhecimentos, habilidades e atitudes exigidos dos novos profissionais de vendas diante dos desafios de um mercado cada vez mais exigente e competitivo, como diferenciais para conquistar e manter clientes.
JUSTIFICATIVA
A tradicional incompetência dos serviços públicos de saúde, no Brasil, fato indiscutível, tem levado a uma demanda crescente por planos de saúde, num cenário complexo permeado por contínuas mudanças na regra do jogo, pelo governo, e pela acirrada concorrência entre as operadoras, as diferentes modalidades de planos disponíveis e pelo desconhecimento das suas peculiaridades, pelos consumidores, gerando insatisfação, reclamações e perdas de clientes. Quadro que pode ser revertido através de melhor definição da missão, dos valores e dos objetivos das empresas que administram tais serviços, de transparência e clareza na comunicação do que realmente oferecem, e, com destaque, da capacitação dos profissionais envolvidos nas suas vendas. Este curso se propõe a suprir tais deficiências. |
| Programa |
• Elementos introdutórios:
• Serviços: tipos, implicações, características; tangibilizando o intangível; a hora da verdade: encontros de serviços; incidentes críticos.
• Marketing: conceito e dimensões; marketing de produtos X marketing de serviços; estados da demanda e tarefas da administração de marketing; os 7 Os e os 4 Ps do marketing tradicional; os “novos” Ps; segmentação e posicionamento.
• Os novos cenários e a era do cliente.
• Um novo vendedor: competências, habilidades, características distintivas.
• Formação de uma equipe vitoriosa: escolhendo as pessoas certas; integração e treinamento; remuneração.
• Princípios para maiores vendas; concorrer com sucesso.
• Marketing de relacionamento (CRM).
• Conquistando e mantendo clientes.
• A arte da negociação em vendas.
• A busca de excelência.
METODOLOGIA
Aulas expositivas, com estímulos à participação e à interação dos cursandos; apoio de recursos audiovisuais e fornecimento de apostilas e textos de apoio.
PÚBLICO ALVO
Executivos e auxiliares de vendas, operadores de telemarketing e de atendimento a clientes, recepcionistas e funcionários administrativos de operadoras de planos e serviços de saúde. |
| Palestrante |
| Roberto Luís Margatho Glingani, formado em administração e em comunicação social/propaganda, mestre em educação e doutor em administração pela City University Los Angeles. Como consultor. Atende, há mais de trinta anos, empresas varejistas, industriais e de prestação de serviços, no Brasil e no exterior. É, também, autor/co-autor e adaptador de livros e artigos sobre as suas áreas de competência, com destaque para o livro "Mr. Marketing- formação gerencial e mercadológica para empreendedores..." Está indexado no "International Who's Who of Professionals", da Historical Society - USA. Docente e coordenador de cursos superiores de gestão e marketing. |
| Informações e inscrições |
Aguarde programação ... |
| |
|
|
|
|
|
