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COMO CONQUISTAR CLIENTES NAS ÁREAS DE SAÚDE E SEGUROS |
Objetivos |
Enquanto a maioria se concentra em apenas vender, para crescer e se manter no mercado, precisamos não só atender ao cliente, como aprender a surpreendê-lo.
Em saúde e seguros isto é ainda mais importante. Além de vender precisamos reter o cliente. Vende-se o produto uma vez, mas temos que evitar não só o cancelamento, como precisamos renovar os contratos com o mesmo cliente todos os anos. No futuro, as empresas competirão com base no valor criado por seus clientes. |
| Programa |
- Dinâmica do Relacionamento (hoje eu sou você);
- Entendendo melhor o ser humano e as relações;
- Exercício: Janela de Johari;
- A Pirâmide de Necessidades Humanas, segundo Maslow;
- Principais habilidades para um relacionamento eficaz;
- A Fábula “Lobos x Ovelhas” e o papel do cliente;
- A relação Ganha X Ganha;
- Jogo: Dilema do Verde e Vermelho;
- Exercício: Testando seu estilo de relacionamento;
- O Processo da Negociação;
- Produto Tangível X Produto Expandido;
- O que verdadeiramente vendemos X O que o cliente compra;
- O lado “emocional” da venda;
- Atender ou Surpreender o cliente;
- As Quatro Atitudes / Estilos do cliente;
- Pesquisar para conhecer melhor o cliente;
- O negócio com foco no foco do cliente. |
| Palestrante |
| MARCOS ANTONIO SILVESTRE - Graduado em Engenharia Civil pela UNIP, São Paulo. Especialização em Marketing pela ESPM, São Paulo, e Especialização em Gestão de Competência Humana, pela FGV, São Paulo. Palestrante e Professor de Marketing na Faculdade Unicastelo de Descalvado. Executivo de Marketing e Vendas. |
| Informações e inscrições |
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